Hỗ trợ

Chúng tôi đọc mọi tin nhắn.

Gửi email đến support@getfraze.app cho bất cứ việc gì: lỗi, câu hỏi về thanh toán, yêu cầu hoàn tiền, hay một tính năng bạn mong có. Bạn cũng có thể gửi góp ý ngay từ trong ứng dụng.

Các hướng dẫn từng bước kèm ảnh chụp màn hình có trong Trợ giúp Fraze.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Hãy cho chúng tôi biết bạn cần trợ giúp về vấn đề gì. Chúng tôi sẽ trả lời qua địa chỉ email bạn cung cấp.

Được bảo vệ bởi Cloudflare Turnstile. Vui lòng không đưa mật khẩu, thông tin thanh toán, bản chép lời hoặc các thông tin nhạy cảm khác vào nội dung.

Câu hỏi thường gặp

Không tải được ngôn ngữ.

Việc tải ngôn ngữ cần kết nối mạng hoạt động được tới huggingface.co, github.com hoặc CDN của Mozilla. Hãy kiểm tra để chắc tường lửa hoặc VPN không chặn các máy chủ đó, rồi bắt đầu tải lại từ dòng trạng thái trong ứng dụng.

Phụ đề dừng lại sau 30 phút.

Đó là lúc bản dùng thử miễn phí kết thúc. Hãy chọn một gói trong ứng dụng để tiếp tục; cả hai gói đều không giới hạn.

Tôi đã mua gói mà ứng dụng vẫn hiện bản dùng thử.

Hãy chuyển sang cửa sổ ứng dụng, hoặc đợi một phút: Fraze kiểm tra lại gói của bạn mỗi khi cửa sổ được chọn và cứ 30 phút một lần. Nếu vẫn chưa cập nhật, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại.

Làm sao để hủy gói tháng?

Trên trang tài khoản, mở Manage subscription. Khi hủy, các khoản thu sau đó sẽ dừng lại; gói vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ bạn đã trả tiền.

Làm sao để xóa tài khoản?

Trong ứng dụng, mở Cài đặt và dùng Xóa tài khoản trong mục Tài khoản; thao tác này mở chính trang đó trên trang web, nơi bạn xác nhận bằng cách gõ DELETE.

Ứng dụng hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Fraze hiểu 31 ngôn ngữ nói trên máy Mac và Windows, trong đó có tiếng Trung (Quan Thoại), tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Quảng Đông, tiếng Việt và tiếng Thái, và dịch qua lại giữa khoảng 50 ngôn ngữ, đi qua tiếng Anh khi hai ngôn ngữ không có đường dịch trực tiếp. Không phải tổ hợp nào cũng có ở cả hai chiều, nên bộ chọn ngôn ngữ trong ứng dụng là câu trả lời chính xác nhất: nó cho thấy đúng những cặp mà máy của bạn chạy được, và nói rõ khi một cặp không khả dụng.

Fraze có tóm tắt hay đọc to bản dịch được không?

Không. Fraze chỉ hiện phụ đề trực tiếp và bản dịch của chúng, ngoài ra không làm gì khác.