Підтримка

Ми читаємо кожне повідомлення.

Пишіть на support@getfraze.app з будь-якого питання: про помилку, оплату, повернення коштів чи функцію, якої вам бракує. Також можна надіслати відгук прямо із застосунку.

Покрокові інструкції зі знімками екрана є в довідці Fraze.

Надіслати запит до служби підтримки

Розкажіть, з чим вам потрібна допомога. Ми відповімо на вказану вами адресу електронної пошти.

Захищено за допомогою Cloudflare Turnstile. Не додавайте паролі, платіжні дані, транскрипти чи іншу конфіденційну інформацію.

Поширені запитання

Мови не завантажуються.

Для завантаження мов потрібне робоче з'єднання з huggingface.co, github.com або CDN Mozilla. Перевірте, чи брандмауер або VPN не блокує ці сервери, а потім знову запустіть завантаження з рядка стану в застосунку.

Субтитри зупинилися через 30 хвилин.

Це означає, що безкоштовна пробна версія закінчилася. Щоб продовжити, оберіть план у застосунку; обидва плани без обмежень.

Я купив план, а застосунок досі показує пробну версію.

Перейдіть у вікно застосунку або зачекайте хвилину: Fraze повторно перевіряє ваш план, коли вікно стає активним, і кожні 30 хвилин. Якщо нічого не змінилося, вийдіть з облікового запису й увійдіть знову.

Як скасувати щомісячний план?

На сторінці облікового запису відкрийте «Manage subscription». Скасування зупиняє майбутні списання; план діє до кінця вже оплаченого періоду.

Як видалити обліковий запис?

У застосунку відкрийте «Налаштування» і в розділі «Обліковий запис» натисніть «Видалити обліковий запис»; відкриється та сама сторінка на сайті, де ви підтверджуєте видалення, ввівши DELETE.

Які мови підтримуються?

Fraze розуміє 31 мов мовлення на Mac і Windows, зокрема китайську (мандаринську), японську, корейську, кантонську, в'єтнамську та тайську, і перекладає між приблизно 50 мовами, через англійську, коли між двома мовами немає прямого шляху. Не кожна комбінація існує в обох напрямках, тож чесну відповідь дає вибір мов у застосунку: він показує, які саме пари може запускати ваш комп'ютер, і прямо каже, коли якась пара недоступна.

Чи може Fraze робити підсумки або читати переклади вголос?

Ні. Fraze лише показує субтитри наживо та їхній переклад, більше нічого.