Asistență
Citim fiecare mesaj.
Scrie la support@getfraze.app pentru orice: o eroare, o întrebare despre facturare, o rambursare sau o funcție pe care ți-ai dori-o. Poți trimite feedback și direct din aplicație.
Ghiduri pas cu pas, cu capturi de ecran, găsești în Ajutor Fraze.
Trimite o solicitare de asistență
Spune-ne cu ce ai nevoie de ajutor. Vom răspunde la adresa de e-mail pe care o furnizezi.
Întrebări frecvente
Limbile nu se descarcă.
Descărcarea limbilor are nevoie de o conexiune funcțională la huggingface.co, github.com sau CDN-ul Mozilla. Verifică dacă firewallul sau VPN-ul nu blochează aceste servere, apoi pornește din nou descărcarea din rândul de stare din aplicație.
Subtitrările s-au oprit după 30 minute.
Asta înseamnă că s-a terminat perioada de încercare gratuită. Alege un plan în aplicație ca să continui; ambele planuri sunt nelimitate.
Am cumpărat un plan, dar aplicația arată tot perioada de încercare.
Adu fereastra aplicației în prim-plan sau așteaptă un minut: Fraze îți verifică din nou planul când fereastra devine activă și la fiecare 30 de minute. Dacă tot nu s-a actualizat, deconectează-te și autentifică-te din nou.
Cum îmi anulez planul lunar?
Pe pagina contului, deschide Manage subscription. Anularea oprește plățile viitoare; planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja.
Cum îmi șterg contul?
În aplicație, deschide Setări și folosește Șterge contul din secțiunea Cont; se deschide aceeași pagină pe site, unde confirmi tastând DELETE.
Ce limbi sunt acceptate?
Fraze înțelege 31 de limbi vorbite pe Mac și Windows, printre care chineza (mandarină), japoneza, coreeana, cantoneza, vietnameza și thailandeza, și traduce între aproximativ 50, trecând prin engleză când două limbi nu au o legătură directă. Nu orice combinație există în ambele sensuri, așa că selectorul de limbi din aplicație îți dă răspunsul sincer: arată exact ce perechi poate rula computerul tău și îți spune clar când una nu e disponibilă.
Poate Fraze să facă rezumate sau să citească traducerile cu voce tare?
Nu. Fraze afișează doar subtitrări live și traducerea lor, nimic altceva.