Support
Wir lesen jede Nachricht.
Schreib an support@getfraze.app, egal worum es geht: einen Fehler, eine Frage zur Abrechnung, eine Rückerstattung oder eine Funktion, die du dir wünschst. Du kannst auch direkt aus der App Feedback senden.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Screenshots findest du in der Fraze-Hilfe.
Supportanfrage senden
Sag uns, wobei du Hilfe brauchst. Wir antworten an die E-Mail-Adresse, die du angibst.
Häufige Fragen
Sprachen werden nicht heruntergeladen.
Für Sprachdownloads braucht es eine funktionierende Verbindung zu huggingface.co, github.com oder dem CDN von Mozilla. Prüfe, ob deine Firewall oder dein VPN diese Hosts blockiert, und starte den Download dann über die Statuszeile in der App neu.
Die Untertitel hören nach 30 Minuten auf.
Dann ist die kostenlose Testversion abgelaufen. Wähle in der App einen Plan, um weiterzumachen; beide Pläne sind unbegrenzt.
Ich habe einen Plan gekauft, aber die App zeigt noch die Testversion.
Hol das App-Fenster in den Vordergrund oder warte eine Minute: Fraze prüft deinen Plan erneut, wenn das Fenster aktiv wird, und alle 30 Minuten. Wenn er sich dann immer noch nicht aktualisiert hat, melde dich ab und wieder an.
Wie kündige ich meinen Monatsplan?
Öffne auf der Kontoseite „Manage subscription“. Mit der Kündigung enden alle künftigen Abbuchungen; der Plan bleibt aktiv, bis der bereits bezahlte Zeitraum endet.
Wie lösche ich mein Konto?
Öffne in der App die „Einstellungen“ und klicke unter „Konto“ auf „Konto löschen“. Das öffnet dieselbe Seite auf der Website, wo du zur Bestätigung DELETE eintippst.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Fraze versteht 31 gesprochene Sprachen auf Mac und Windows, darunter Chinesisch (Mandarin), Japanisch, Koreanisch, Kantonesisch, Vietnamesisch und Thailändisch, und übersetzt zwischen etwa 50, über Englisch, wenn zwei Sprachen keinen direkten Weg haben. Nicht jede Kombination gibt es in beide Richtungen, deshalb gibt die Sprachauswahl in der App die ehrliche Antwort: Sie zeigt genau, welche Paare dein Computer ausführen kann, und sagt klar, wenn eines nicht verfügbar ist.
Kann Fraze Zusammenfassungen erstellen oder Übersetzungen vorlesen?
Nein. Fraze zeigt nur Live-Untertitel und ihre Übersetzung, sonst nichts.