Suporte

Lemos todas as mensagens.

Envie um e-mail para support@getfraze.app sobre qualquer coisa: um bug, uma dúvida sobre cobrança, um reembolso ou um recurso que você gostaria que existisse. Você também pode enviar feedback direto do app.

Os guias passo a passo com capturas de tela estão na Ajuda do Fraze.

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Conte-nos com o que você precisa de ajuda. Responderemos para o endereço de e-mail que você informar.

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Perguntas frequentes

Os idiomas não baixam.

Os downloads de idiomas precisam de uma conexão de rede funcionando com huggingface.co, github.com ou a CDN da Mozilla. Confira se o seu firewall ou VPN não está bloqueando esses endereços e comece o download de novo pela linha de status no app.

As legendas pararam depois de 30 minutos.

É o fim do teste grátis. Escolha um plano no app para continuar; os dois planos são ilimitados.

Comprei um plano e o app ainda mostra o teste.

Traga a janela do app para a frente ou espere um minuto: o Fraze verifica o seu plano de novo quando a janela fica em foco e a cada 30 minutos. Se mesmo assim não atualizar, saia da conta e entre de novo.

Como cancelo o plano mensal?

Na página da conta, abra Manage subscription. O cancelamento interrompe as próximas cobranças; o plano continua ativo até terminar o período que você já pagou.

Como excluo a minha conta?

No app, abra Ajustes e use Excluir conta, em Conta; isso abre a mesma página no site, onde você confirma digitando DELETE.

Quais idiomas são suportados?

O Fraze entende 31 idiomas falados no Mac e no Windows, incluindo chinês (mandarim), japonês, coreano, cantonês, vietnamita e tailandês, e traduz entre cerca de 50, passando pelo inglês quando dois idiomas não têm um caminho direto. Nem toda combinação existe nos dois sentidos, então a resposta certa está no seletor de idiomas do app: ele mostra exatamente quais pares a sua máquina consegue rodar e avisa com clareza quando um não está disponível.

O Fraze pode resumir as traduções ou lê-las em voz alta?

Não. O Fraze só mostra legendas ao vivo e a tradução delas, mais nada.