Support
We lezen elk bericht.
Mail naar support@getfraze.app voor alles: een bug, een vraag over betalen, een terugbetaling of een functie die je mist. Je kunt ook direct vanuit de app feedback sturen.
Stapsgewijze handleidingen met schermafbeeldingen vind je in Fraze Help.
Een supportverzoek versturen
Vertel ons waarmee je hulp nodig hebt. We antwoorden op het e-mailadres dat je opgeeft.
Veelgestelde vragen
Talen worden niet gedownload.
Voor taaldownloads is een werkende netwerkverbinding met huggingface.co, github.com of het CDN van Mozilla nodig. Controleer of je firewall of vpn die servers niet blokkeert en start de download daarna opnieuw vanuit de statusregel in de app.
De ondertiteling stopte na 30 minuten.
Dan is de gratis proefperiode voorbij. Kies een abonnement in de app om verder te gaan; beide abonnementen zijn onbeperkt.
Ik heb een abonnement gekocht, maar de app toont nog de proefperiode.
Klik op het venster van de app zodat het actief wordt, of wacht een minuut: Fraze controleert je abonnement opnieuw als het venster actief wordt en elke 30 minuten. Is het daarna nog niet bijgewerkt, meld je dan af en log opnieuw in.
Hoe zeg ik mijn maandabonnement op?
Open op de accountpagina Manage subscription. Na het opzeggen wordt er niets meer afgeschreven; het abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald.
Hoe verwijder ik mijn account?
Open in de app Instellingen en gebruik Account verwijderen onder Account; dat opent dezelfde pagina op de website, waar je bevestigt door DELETE te typen.
Welke talen worden ondersteund?
Fraze verstaat 31 gesproken talen op Mac en Windows, waaronder Chinees (Mandarijn), Japans, Koreaans, Kantonees, Vietnamees en Thai, en vertaalt tussen ongeveer 50, via het Engels als er tussen twee talen geen directe route is. Niet elke combinatie bestaat in beide richtingen, dus de taalkiezer in de app geeft het eerlijke antwoord: die toont precies welke combinaties je computer kan draaien en zegt het duidelijk als er een niet beschikbaar is.
Kan Fraze samenvatten of vertalingen voorlezen?
Nee. Fraze toont alleen live ondertiteling en de vertaling ervan, verder niets.