Podpora
Čítame každú správu.
Napíšte na support@getfraze.app s čímkoľvek: chyba, otázka k platbe, vrátenie peňazí alebo funkcia, ktorá vám chýba. Spätnú väzbu môžete poslať aj priamo z aplikácie.
Podrobné návody so snímkami obrazovky nájdete v Pomocníkovi Fraze.
Odoslať žiadosť o podporu
Povedzte nám, s čím potrebujete pomôcť. Odpovieme na e-mailovú adresu, ktorú uvediete.
Časté otázky
Jazyky sa nesťahujú.
Sťahovanie jazykov potrebuje funkčné pripojenie k huggingface.co, github.com alebo CDN Mozilly. Skontrolujte, či tieto servery neblokuje váš firewall alebo VPN, a potom spustite sťahovanie znova z riadka stavu v aplikácii.
Titulky sa po 30 minútach zastavili.
Skončila sa bezplatná skúšobná verzia. Ak chcete pokračovať, vyberte si plán v aplikácii; oba plány sú bez obmedzenia.
Kúpil som plán a aplikácia stále ukazuje skúšobnú verziu.
Prepnite sa do okna aplikácie alebo chvíľu počkajte: Fraze znova overí váš plán, keď sa okno aktivuje, a každých 30 minút. Ak sa to stále neaktualizovalo, odhláste sa a znova sa prihláste.
Ako zruším mesačný plán?
Na stránke účtu otvorte Manage subscription. Zrušením sa zastavia budúce platby; plán zostane aktívny do konca obdobia, ktoré ste už zaplatili.
Ako vymažem svoj účet?
V aplikácii otvorte Nastavenia a v časti Účet použite Vymazať účet; otvorí sa tá istá stránka na webe, kde to potvrdíte napísaním slova DELETE.
Ktoré jazyky sú podporované?
Fraze rozumie 31 hovoreným jazykom na Macu aj vo Windows vrátane čínštiny (mandarínskej), japončiny, kórejčiny, kantončiny, vietnamčiny a thajčiny a prekladá medzi asi 50 jazykmi, pričom ide cez angličtinu, keď dva jazyky nemajú priamu cestu. Nie každá kombinácia existuje v oboch smeroch, preto je najspoľahlivejšou odpoveďou výber jazykov v aplikácii: ukazuje presne, ktoré dvojice dokáže váš počítač spustiť, a jasne povie, keď niektorá nie je k dispozícii.
Dokáže Fraze zhrnúť text alebo čítať preklady nahlas?
Nie. Fraze zobrazuje iba živé titulky a ich preklad, nič iné.