Поддержка

Мы читаем каждое письмо.

Пишите на support@getfraze.app по любому поводу: ошибка, вопрос об оплате, возврат денег или функция, которой вам не хватает. Отзыв можно отправить и прямо из приложения.

Пошаговые инструкции со скриншотами собраны в справке Fraze.

Отправить запрос в поддержку

Расскажите, с чем вам нужна помощь. Мы ответим на указанный вами адрес электронной почты.

Защищено Cloudflare Turnstile. Не указывайте пароли, платёжные данные, расшифровки или другую конфиденциальную информацию.

Частые вопросы

Языки не загружаются.

Для загрузки языков нужно рабочее подключение к huggingface.co, github.com или CDN Mozilla. Проверьте, что файрвол или VPN не блокирует эти адреса, а затем снова запустите загрузку из строки состояния в приложении.

Субтитры остановились через 30 минут.

Это закончился бесплатный пробный период. Чтобы продолжить, выберите тариф в приложении; оба тарифа без ограничений.

Я купил тариф, а приложение всё ещё показывает пробный период.

Переключитесь на окно приложения или подождите минуту: Fraze заново проверяет тариф, когда окно становится активным, и каждые 30 минут. Если ничего не изменилось, выйдите из аккаунта и войдите снова.

Как отменить месячный тариф?

На странице аккаунта откройте «Manage subscription». После отмены новых списаний не будет; тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода.

Как удалить аккаунт?

В приложении откройте «Настройки» и в разделе «Аккаунт» нажмите «Удалить аккаунт»; откроется та же страница на сайте, где нужно подтвердить удаление, введя DELETE.

Какие языки поддерживаются?

На Mac и Windows Fraze понимает речь на 31 языках, включая китайский (мандаринский), японский, корейский, кантонский, вьетнамский и тайский, и переводит примерно между 50, а если у двух языков нет прямого пути, переводит через английский. Не каждая комбинация есть в обоих направлениях, поэтому честный ответ даст меню выбора языков в приложении: там видно, какие именно пары может запустить ваш компьютер, и прямо сказано, если какая-то пара недоступна.

Может ли Fraze делать краткое содержание или зачитывать перевод вслух?

Нет. Fraze показывает только субтитры в реальном времени и их перевод, больше ничего.