Поддръжка
Четем всяко съобщение.
Пишете на support@getfraze.app за всичко: грешка, въпрос за плащане, възстановяване на сума или функция, която ви липсва. Можете да изпратите обратна връзка и направо от приложението.
Ръководства стъпка по стъпка с екранни снимки има в Помощ за Fraze.
Изпратете заявка за поддръжка
Кажете ни с какво се нуждаете от помощ. Ще отговорим на имейл адреса, който посочите.
Чести въпроси
Езиците не се изтеглят.
За изтеглянето на езици е нужна работеща връзка с huggingface.co, github.com или CDN на Mozilla. Проверете дали защитната стена или VPN не блокира тези адреси, след което започнете изтеглянето отново от реда за състоянието в приложението.
Субтитрите спряха след 30 минути.
Това е краят на безплатния пробен период. Изберете план в приложението, за да продължите; и двата плана са без ограничение.
Купих план, а приложението още показва пробния период.
Изведете прозореца на приложението на преден план или изчакайте минута: Fraze проверява плана ви отново, когато прозорецът е на фокус, и на всеки 30 минути. Ако пак не се е обновил, излезте от акаунта и влезте отново.
Как да откажа месечния си план?
На страницата на акаунта отворете „Manage subscription“. Отказът спира бъдещите плащания; планът остава активен до края на вече платения период.
Как да изтрия акаунта си?
В приложението отворете „Настройки“ и използвайте „Изтрий акаунта“ в раздела „Акаунт“; така ще се отвори същата страница на уебсайта, където потвърждавате, като въведете DELETE.
Кои езици се поддържат?
Fraze разбира 31 говорими езика на Mac и Windows, включително китайски (мандарин), японски, корейски, кантонски, виетнамски и тайски, и превежда между около 50, като минава през английски, когато два езика нямат пряка връзка. Не всяка комбинация съществува и в двете посоки, затова най-честният отговор дава изборът на език в приложението: той показва точно кои двойки може да изпълнява компютърът ви и казва ясно, когато някоя не е налична.
Може ли Fraze да обобщава или да чете преводите на глас?
Не. Fraze показва само субтитри на живо и техния превод, нищо друго.