Fraze escolta, però no apareix cap text
Si Fraze escolta però no apareix cap paraula, gairebé sempre és perquè no sent l'àudio que vols subtitular, o perquè l'idioma parlat no és el correcte. Fes aquestes comprovacions per ordre.
Quin ordinador fas servir?
Comprova què escolta Fraze
Mira el botó fosc que hi ha al costat del botó dels idiomes. Indica què sent Fraze: Sistema (el so que es reprodueix a l'ordinador), Micròfon (només el micròfon) o Mescla (tots dos).

Si subtitules un vídeo, una classe o una trucada que es reprodueix a l'ordinador i el botó diu Micròfon, aquest és el problema. Fraze escolta el micròfon, no l'ordinador. Passa molt amb auriculars, perquè el micròfon no els pot sentir.
Activa l'àudio del sistema
Si Fraze està escoltant, primer fes clic al botó rodó del mateix botó fosc per aturar-lo.
Fes clic a la paraula que hi ha a l'esquerra del botó fosc (Sistema, Micròfon o Mescla) per obrir el menú Font d'àudio.

Fes clic a Àudio del sistema perquè quedi marcat. Deixa Micròfon activat només si també vols subtitular la teva veu.

Fes clic al botó rodó de gravar.

La primera vegada, Fraze mostra Abans que Fraze escolti aquest ordinador. Fes clic a Continua.

La primera vegada, el macOS pregunta si Fraze pot gravar l'àudio del sistema. Permet-ho. Fraze sent tot el so que es reprodueix al Mac, així que no cal triar cap finestra.
Fraze sent tot el so que es reprodueix en aquest PC, així que no cal triar cap finestra. Comprova que el so surti per uns altaveus o uns auriculars activats al Windows.
Reprodueix l'àudio. Les paraules apareixen un moment després de cada pausa, amb la traducció a sota.

Comprova l'idioma parlat
Fraze transcriu l'idioma triat a Idioma parlat. Si la gent parla en portuguès i hi tens l'anglès, no sortirà gairebé res. Per a una classe en portuguès que vols llegir en castellà, tria portuguès i castellà.
Fes clic al botó dels idiomes, a la cantonada superior esquerra.

A Idioma parlat, tria l'idioma que parla la gent. A Tradueix a, tria l'idioma en què vols llegir, o Sense traducció si només vols els subtítols. Pots escriure per cercar.

Mac: permet la gravació de l'àudio del sistema
Si vas fer clic a No permetis quan el macOS t'ho va preguntar, Fraze només sent silenci del Mac.
Obre Configuració del Sistema > Privacitat i seguretat > Gravació de la pantalla i de l’àudio del sistema.
Activa Fraze. Si veus una secció que es diu Només gravació de l’àudio del sistema, activa'l allà.
Surt de Fraze, torna'l a obrir i prem el botó de gravar.
Windows: si Fraze no sent l'àudio del sistema
Si veus La captura de l'àudio del sistema no ha produït cap so, el Windows no ha donat a Fraze el so de l'ordinador.
Comprova que hi hagi una sortida de so activada: fes clic a la icona de l'altaveu de la barra de tasques i assegura't que sents el so.
Tanca les altres aplicacions que puguin estar fent servir els altaveus o els auriculars.
Reinicia Fraze i torna a prémer el botó de gravar.
Vols subtitular persones que són a la sala?
Aleshores Fraze necessita el micròfon, no l'àudio del sistema. Si el botó diu Micròfon i tot i així no apareix res, segueix la guia del micròfon que trobaràs més avall.
Encara no ho has resolt?
Escriu-nos des de la pàgina de suport o envia comentaris des de l'aplicació. Digues-nos si fas servir el Windows o un Mac i què veus a la pantalla, i t'ajudarem a resoldre-ho.
Contacta amb el suport